Module Observatoire
Vos habitants signalent déjà. À vous de répondre.
L'observatoire Balisio est une carte ouverte sur toute la France. Les habitants y posent un signalement à l'endroit exact qui les concerne · voirie, propreté, mobilité, sécurité. Une IA souveraine (Mistral, hébergée en France) classe par thème et filtre injures et données personnelles avant publication. Vous réclamez votre commune pour modérer, répondre publiquement et faire entrer ces signalements dans votre dossier d'action municipale.
Côté habitant
Un pin, deux lignes, c'est parti.
L'habitant ouvre la carte ouverte ou scanne le QR code affiché en mairie. Il pose son pin au croisement précis · nid-de-poule, lampadaire mort, dépôt sauvage, vélo abandonné · d'un geste sur la carte ou en saisissant une adresse (accessible au clavier). Photo facultative, description en deux lignes, choix d'un thème.
Anonyme par défaut, identifié seulement s'il veut être tenu au courant. Pas d'inscription, pas d'application à installer · la friction est la première raison pour laquelle les signalements n'arrivent pas, on l'a retirée.
Côté collectivité
La boîte de réception que vos services techniques attendaient.
L'agent ouvre l'espace client sur son téléphone ou son ordinateur. Il voit ses signalements affectés, change le statut, publie la réponse, notifie les habitants abonnés. Pas d'appli à installer, pas de back-office à apprivoiser.
Tout est tracé dans le journal d'audit, exportable pour la délibération du conseil. Vos services techniques savent ce qui compte avant de monter dans le camion · plus de doublons, plus de "on l'avait fait il y a six mois".
Trois étapes, zéro paperasse
Du pin posé à la réponse publique.
L'habitant pose un pin
Sur la carte ouverte, au croisement précis. Photo facultative, description en deux lignes, choix d'un thème. Anonyme par défaut.
La mairie modère, affecte, répond
File priorisée par récents, urgents, plus soutenus. Affectation au service compétent en deux clics. La modération automatique filtre injures et données personnelles avant publication.
Le suivi devient public
L'habitant voit la réponse, le statut (assigné, en cours, résolu), la mise à jour. Les autres habitants aussi · le silence administratif devient impossible.
Catalogue des thèmes
Tout ce qui se voit depuis la rue.
Les signalements sont rangés automatiquement par catégorie. Vos services techniques filtrent en un clic · voirie ne voit que voirie, propreté ne voit que propreté.
Voirie
Éclairage public
Propreté
Espaces verts
Mobilier urbain
Mobilité douce
Stationnement
Sécurité
Eau et assainissement
Bâti et patrimoine
Nuisances
Animaux
Côté agent
La file de tâches qui sait déjà ce que vous allez en faire.
L'observatoire n'envoie pas un courriel à votre service technique. Il lui ouvre une file de tâches géolocalisées, priorisées et datées, avec un parcours guidé qui mène chaque signalement de la réception à la clôture. Le journal d'audit derrière est opposable au conseil municipal.
Parcours guidé
Quatre étapes numérotées · prendre en charge, affecter à un service, répondre, résoudre. Chaque étape marquée « fait / à faire ».
Répondre, en public ou en privé
Réponse publique sous le pin, e-mail privé à l'habitant, ou notification aux abonnés. L'Aide IA rédige un brouillon, vous relisez.
Preuve d'intervention
Une photo « avant » de l'habitant, une photo « après » de l'agent avec commentaire. Filtrez la file par présence de photo.
File priorisée & pouls
Récents, urgents, soutenus, terminés. Filtres statut, service, thème, période, photo. Pouls du territoire et export CSV.
Récap du lundi matin
Chaque lundi, vos équipes reçoivent l'essentiel par e-mail · nouveaux signalements, urgents en attente, réponses publiées, thème montant. Qui le reçoit se règle membre par membre.
Vos e-mails citoyens, sur la carte
Faites suivre les e-mails reçus en mairie vers votre adresse Balisio · l'IA propose le thème et localise l'adresse, vos agents valident avant toute publication, et l'habitant est prévenu de votre réponse.
Pourquoi c'est différent
Une carte ouverte, pas une boîte noire.
Les outils classiques de signalement enferment le citoyen dans une appli et la mairie dans un back-office. L'observatoire fait l'inverse · le signalement est public, géolocalisé, votable, commentable. Personne ne peut prétendre qu'il n'a pas su.
La transparence rend la mairie efficace.
Un signalement visible avec deux soutiens passe en priorité. Un signalement avec quinze passe en urgence. Plus besoin de réunion pour trier · le réel arbitre.
Vos services techniques savent ce qui compte avant de monter dans le camion. Plus de doublons, plus de "on l'avait fait il y a six mois".
Le citoyen reste citoyen.
Pas de compte. Pas d'appli à installer. Pas de pseudonyme à inventer. Il ouvre le lien, pose son pin, repart. Si la mairie répond, il reçoit un courriel · sinon il n'a rien à faire.
Les habitants qui ne participent jamais à une réunion publique participent ici. Vous touchez les publics qu'on ne touche jamais.
Conformité
Modéré, sourcé, opposable.
Vos habitants sont déjà là
Réclamez votre commune en 30 minutes.
Présentez-nous votre commune ou votre EPCI. Nous activons l'observatoire pour votre territoire, vous récupérez les signalements existants, vous commencez à répondre dès la même semaine.